Precisa realizar uma devolução? Vamos te ajudar com todo o procedimento de forma rápida e transparente.
De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor brasileiro, o cliente pode desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Experimente Antes de Abrir: Para garantir a sua total satisfação, a Vitalis envia uma amostra de teste junto com o seu pedido. Você deve utilizar esta amostra para conhecer a fragrância.
Atenção: A Vitalis Perfumaria não realiza trocas de produtos, apenas a devolução dos valores por arrependimento de compra dentro do prazo legal.
Para que o reembolso seja efetuado, o produto principal devolvido passará por uma análise técnica e deverá respeitar rigorosamente as seguintes exigências:
Inviolabilidade: O frasco principal deve estar completamente lacrado. O lacre antifurto com a logomarca da Vitalis deve estar devidamente intacto e sem qualquer sinal de
Violação.
A embalagem do perfume deve estar sem amassados, rasgos ou rasuras.
Prazo: A solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento da mercadoria.
⚠️ Aviso: Produtos que apresentarem o lacre Vitalis rompido, caixa amassada ou indícios de uso no frasco principal não serão aceitos. Nestes casos, o item será automaticamente remetido de volta ao endereço de origem do cliente.
Para os casos de arrependimento da compra dentro do prazo de 7 dias, ou eventual erro no pedido, os custos de frete de retorno são totalmente assumidos pela Vitalis Perfumaria.
Você deve iniciar o processo entrando em contato com o nosso time de suporte pelo WhatsApp ou pelo e-mail [email protected].
Após a validação do seu pedido, você receberá por e-mail um código de postagem reversa dos Correios.
O produto deve ser enviado em sua embalagem original, devidamente protegido e embrulhado em papel pardo, respeitando as regras de postagem dos Correios.
Compras realizadas em nosso site oficial só poderão ser devolvidas por meio dos Correios. Compras realizadas em nossa loja física deverão ser tratadas diretamente no estabelecimento físico.
Assim que o produto der entrada em nosso Centro de Distribuição, nossa equipe realizará a inspeção de controle de qualidade.
Prazo de Análise: Até 3 (três) dias úteis para avaliação das condições do lacre e da embalagem.
Prazo para Reembolso: Sendo a devolução autorizada, o processamento do estorno acontecerá em até 7 (sete) dias úteis.
O formato da devolução do dinheiro varia de acordo com o meio de pagamento que você utilizou no fechamento do pedido:
Cartão de Crédito: O estorno é solicitado diretamente à administradora do seu cartão (via NuvemPago, MercadoPago ou PagSeguro). O crédito poderá aparecer na sua fatura atual ou na seguinte, dependendo estritamente da data de fechamento da sua fatura.
Pix, Boleto Bancário ou Transferência: O valor será restituído integralmente por meio de depósito ou transferência eletrônica na conta bancária a ser informada pelo cliente titular da compra no momento da abertura do processo.
Se você tiver qualquer dúvida durante o procedimento, nossa Central de Relacionamento está à disposição através do e-mail: [email protected].
